近年来，邮政快递行业快速发展，邮政和快递服务在给群众带来便捷高效的服务同时，因丢失短少、损毁等问题引起的纠纷也时有发生。为更好地保障消费者的合法权益，现特就消费者维权的有关注意事项公告如下： 

　　一、交寄贵重物品要保价 

　　交寄前请仔细阅读快递运单背书条款特别是有关赔偿的相关约定。交寄贵重物品时，应保价或购买保险。 

　　维权提示：《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失或者损毁的，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。 

　　二、妥善保存相关证明证据 

　　交寄包裹时，请仔细填写运单（含寄件人、收件人姓名、地址和寄递物品的品名数量等），并妥善保管运单底单；请尽量选择在快递网点的视频监控覆盖范围内进行交寄。 

　　维权提示：一旦发生纠纷，不论是采取投诉、申诉、起诉等何种手段维权，证据都是维权成功的第一要素。 

　　三、先验货、再签收 

　　收到包裹时请先验货，确认无误后再签收。 

　　维权提示：未验货直接签收后，如事后发现丢失损毁等情形，将有很大可能因无法举证而造成维权失败。如确已出现此种情况，应现场拍照或录像并及时向投递员、客服反映。  

　　三、投诉7日不满意可申诉 

　　发生服务争议或纠纷，消费者首先应当向寄递企业进行投诉（投诉电话在运单上应有载明），投诉有效期限为交寄后一年。如在投诉后7日未得到任何答复或对企业处理和答复不满意的，可拨打“12305”邮政业消费者申诉处理中心申诉（异地申诉请拨打区号+12305），也可进行网上申诉。 

　　维权提示：湖北省邮政业消费者网上申诉地址：http://sswz.spb.gov.cn/index.do?officeId=43000100。www.b82.com官方网站行业服务监督管理电话：027-83356007-617。 

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　　                                                                          2015年8月19日